“由于購(gòu)買的是樣品，商家要求顧客不能退換貨，為什么對(duì)方可以違反這項(xiàng)規(guī)定，說(shuō)讓退就得退?”近日，市民王先生向黨報(bào)熱線反映，其購(gòu)買圣象木門后，經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)配件不齊全無(wú)法供貨，要求消費(fèi)者退貨并拒絕賠償違約金。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，圣象木門退還全款并補(bǔ)償300元損失。
2013年4月16日，王先生為裝修新居，在歷下區(qū)窯頭路某家居商場(chǎng)選購(gòu)4個(gè)圣象木門，花費(fèi)3600元，“為了和家里的裝修風(fēng)格相符， 特意挑選的淺色產(chǎn)品，由于買的是樣品，賣家要求不可以退換貨，而且也和商場(chǎng)簽訂了相關(guān)合同，定好6月17日上門安裝，隨后商家突然要求我退貨，”王先生 說(shuō)，“對(duì)方說(shuō)找不到相關(guān)配件，無(wú)法配齊門套，讓我選擇其他樣式的門，都快要入住了才告訴我，太耽誤事了?！?br /> 經(jīng)銷商給王先生提供了4種顏色的門，由于和家里裝修風(fēng)格不符，其拒絕更換。王先生稱，“之前在該商場(chǎng)買其他產(chǎn)品辦理退貨，按照規(guī)定交20%的違約金，圣象提供違約賠償方可答應(yīng)退貨?！?br /> 6月19日下午，圣象木門山東地區(qū)負(fù)責(zé)銷售的柯先生表示，王先生買的是處理產(chǎn)品，無(wú)法給予20%的違約金。經(jīng)過(guò)本報(bào)記者介入?yún)f(xié)調(diào)，24日王先生來(lái)電表示圣象木門退換全款，得到了300元賠償金，對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。